Programme de formation détaillé - Maîtrise opérationnelle du logiciel Zendesk
Informations générales
Durée totale
14 heures (2 jours consécutifs, 7 heures par jour)
Délai d'accès
45 jours
Prérequis
Aucun prérequis
Modalité
Présentiel
Lieu de formation
32 rue Robert Witchitz, 94200 Ivry-sur-Seine (Pôle Eureka 34)
Tarif
1 000 € HT (1 200 € TTC)
Public cible
Dirigeant de société
Responsable d'organisme de formation
Responsable support ou qualité
Chargé de suivi client ou de projets
Objectifs de la formation
Objectif général : Maîtriser l'utilisation et le paramétrage du logiciel Zendesk pour structurer et gérer efficacement les demandes clients.
Objectifs pédagogiques - À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Utiliser Zendesk pour centraliser et traiter les demandes clients
Paramétrer les éléments clés de Zendesk selon les besoins d'une activité de formation
Configurer les utilisateurs, groupes et rôles de manière opérationnelle
Appliquer des procédures de gestion des tickets standardisées
Exploiter les outils de suivi et de reporting de Zendesk
Programme détaillé
1
JOUR 1 – Prise en main et paramétrage fondamental de Zendesk (7h)
Présentation de l'interface Zendesk et de ses modules
Création, cycle de vie et clôture des tickets
Organisation des tickets par type de mission
Paramétrage des statuts, priorités et catégories
Gestion des utilisateurs, groupes et rôles
2
JOUR 2 – Automatisation, procédures et exploitation avancée (7h)
Création et paramétrage des règles d'automatisation
Utilisation des macros pour standardiser les réponses
Mise en place de vues personnalisées par activité
Suivi des délais et indicateurs de traitement
Introduction aux tableaux de bord et rapports Zendesk
Modalités d'évaluation
Positionnement initial et final (échelle 1 à 10)
Analyse des écarts de progression
Évaluation à chaud en fin de formation
Observation continue en situation réelle
Restitution finale sur cas professionnel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques techniques détaillés
Environnement de démonstration Zendesk
Ordinateur personnel
Documentation technique Zendesk
Démonstrations en direct
Exercices pratiques encadrés
Formateur
Formateur expert Zendesk avec expérience opérationnelle
Indicateurs de résultats
100%
Taux de satisfaction des participants
100%
Taux de complétion de la formation
+85%
Augmentation mesurable des compétences
Ces résultats sont basés sur notre première session de formation. FORMATECH PRO est un organisme de formation récemment créé, engagé à maintenir ce niveau d'excellence pour chaque apprenant.
Validation des acquis
Formation non certifiante RNCP/RS
Remise d'une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs visés, le volume horaire, les compétences techniques travaillées, les résultats des évaluations et le plan de progression individualisé.
Modalités d'inscription
Inscription par email à formatechpro75@gmail.com ou par téléphone au 07 66 41 26 42
Délai d'accès: 45 jours à compter de la validation de l'inscription
Inclusion
Accessibilité et accompagnement des personnes en situation de handicap
FORMATECH PRO s'engage à rendre ses formations accessibles à tous les apprenants, y compris ceux en situation de handicap. Notre objectif est de garantir une expérience d'apprentissage équitable et inclusive pour chacun.
Référent Handicap
Un référent handicap dédié est à votre disposition pour étudier vos besoins spécifiques et proposer des adaptations personnalisées. N'hésitez pas à le contacter dès les premières étapes de votre projet de formation.
Contact : M. Issa Charpentron Email : formatechpro75@gmail.com Téléphone : 07 66 41 25 42
Le référent coordonnera les ajustements nécessaires et travaillera avec des partenaires spécialisés si requis, afin d'assurer votre intégration optimale au sein de nos programmes.
En cas de besoin, nous pouvons également orienter l'apprenant vers nos partenaires spécialisés (Cap Emploi, Agefiph, MDPH, associations spécialisées) pour garantir un accompagnement optimal et adapté à chaque situation.
Accessibilité des locaux
Nos formations se déroulent au 32 rue Robert Witchitz, 94200 Ivry-sur-Seine. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques en matière d'accessibilité en amont de la formation afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Nous sommes en mesure d'adapter les modalités de formation pour répondre au mieux à vos exigences individuelles.
Adaptations pédagogiques possibles
Diverses adaptations peuvent être mises en place pour faciliter votre parcours de formation :
Durée de formation adaptée: Possibilité d'ajuster le calendrier et la durée pour un apprentissage à votre rythme.
Supports pédagogiques modifiés: Mise à disposition de documents adaptés (grands caractères, formats numériques accessibles, etc.).
Assistance technique: Accès à des équipements spécifiques ou à une aide humaine si nécessaire.
Accompagnement personnalisé: Suivi pédagogique renforcé par nos formateurs pour une meilleure compréhension et assimilation.
Aménagement des pauses: Flexibilité dans les horaires de pauses pour répondre aux besoins spécifiques.
Nous vous encourageons vivement à contacter notre référent handicap dès que possible (idéalement lors de votre inscription) pour discuter de vos besoins. Cela nous permettra de mettre en œuvre les solutions les plus appropriées et de garantir la réussite de votre projet de formation.
Organisme de formation
FORMATECH PRO 6 rue d'Armaille, 75017 Paris Email : formatechpro75@gmail.com Tél : 07 66 41 26 42
FORMATECH PRO — Société par actions simplifiée unipersonnelle au capital social de 1 € · Siège social : 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris · RCS Paris 999 503 824 · SIRET : 99950382400016 · N° TVA : FR51999503824 · Déclaration d'activité : 11757504875 (Île-de-France) — Cet enregistrement ne vaut pas l'agrément de l'État. · Représentée par M. Issa Charpentron, Président